皆さんはPCの購入をした際にキャンセルをしたくなってしまった、やむを得ずキャンセルする必要ができた…なんてことになったことはありませんか？
そんな時のために、キャンセルの方法についてしっかりと覚えておきましょう。
・DynabookのPCを購入した際にキャンセルはできるのか？
・PCキャンセル時の注意点やキャンセル料に関して
・PCキャンセル時の返金までの流れについて
こちらの記事では上記のような内容についてご紹介していきます。
そもそもDynabookでPCのキャンセルはできる？
まず、そもそもDynabookでPCのキャンセルが可能かどうかについてですが、結論「可能」になります。
こちらの記事ではSHARPによる公式サイト「Dynabook Direct」から個人でDynabookを購入した際のキャンセルの流れを記載しております。
もしも公式サイト以外の別の会社からDynabookを購入した場合は、購入先にお問い合わせの上、キャンセルの手続きを行なってください。
Dynabookのキャンセル方法
それでは、キャンセルの方法について具体的にご説明していきます。
キャンセル方法には全部で3種類あるため、自分に合った方法をご利用ください。
インターネット上でのキャンセル方法
COCORO MEMBERS会員登録済みの場合、会員ページからキャンセルを実施できます。
COCORO MEMBERSのアカウントでログインしたうえで、マイページに移動し、赤四角内の「注文履歴」のページに移動します。
この画面のキャンセルしたい注文を選択して、手続きを行って下さい。
ただし、マイページからの解約を実施するためには、以下の条件を満たしている必要があります。
・商品が出荷前であること
・入金および手配手続きが完了していないこと
そのため、上記のどちらかの条件を満たしている場合は、インターネット上のキャンセルは不可能になります。
その場合は以下で挙げる方法を用いてキャンセルを実施する必要があります。
COCORO MEMBERSからキャンセルを行う【Dynabook公式】＞＞＞
出荷後にキャンセルを実施したい場合
もしも商品が出荷された後に、注文をキャンセルしたい場合は、以下のいずれかの方法でキャンセル処理を実施する必要があります。
また、COCORO MEMBERSの会員でない方もこちらの方法でキャンセルを実施ください。
お問い合わせ指定フォームを用いてのお問合せ
まず一つ目に、インターネットWEBフォームでのキャンセル申し込みの方法があります。
メリットとしては電話でのお問い合わせと違って、24時間365日、いつでも受付している点になります。
以下のような手順でお問い合わせが可能です。
① お問い合わせページを開いて、Dynabook Directに関するお問い合わせ（個人のお客様）をクリックする
② ご購入に関するお問い合わせの項目にある「お問い合わせフォームへ」をクリックしてお問い合わせフォームのページに移動する
③ 必要事項を記載の上、赤四角内の「同意する」にチェックを入れて、メッセージを送信する
数日以内には 記載したメールアドレスに回答が届くと思われますが、もしも急ぎの場合は次にご紹介する電話での方法がおすすめです。
会員未登録の状態でキャンセルを行う【Dynabook公式】＞＞＞
電話でのお問い合わせ
次に、電話番号で直接お問い合わせをする方法があります。
メリットとしては、お問い合わせフォームでの連絡に比べて迅速に対応してもらえるため、急ぎの際はこちらの方法を使うと良いでしょう。
電話でのお問い合わせの際は、ご購入に関するお問い合わせのページに記載されている以下の電話番号に連絡をしてください。
ただし、年末年始及び営業時間（9時～18時）外は電話でのお問い合わせは受付してもらえないため注意が必要です。
キャンセル料はかかるのか
基本的に、Dynabook Directから購入してキャンセルを行う際には、キャンセル料の負担は必要ありません。
支払った代金はキャンセル処理が完了した後に、返金されます。
クレジットカードの場合は代金の引き落としがそもそもなくなるか、引き落としが完了してしまっていた場合は翌日以降に料金が返金されます。
それ以外の方法（コンビニなどからの支払い、Pay-easyなど）の場合はお客様の口座を指定していただいたうえで、そちらの口座にお金が返金される形になります。
また、以降で述べる返金処理も上記と同様のフローで行われます。
キャンセルする際の注意点
ここで、キャンセルをする際の注意点についていくつかご紹介して参ります。
基本的にキャンセルは「商品が家に届くまでに連絡をする」のが条件です。そのため、キャンセルしたいときはすぐに行動するように心がけてください。
次に、複数製品を購入していた場合は、キャンセルは可能ですが特定の商品のみのキャンセルには対応していないので、一括キャンセルが必要です。
ます. 全ての商品をキャンセルした後に、改めてキャンセルした商品を除いて購入しなおさなければならないため、注意しましょう。
返品はできるのか
もしも自分の手元に商品が届いてしまった後や、発送後にキャンセルをしたくなってしまった…。という場合には、「返品」という形での対応になります。
基本的に、返品の際には以下の条件を満たしている必要があります。
・商品および付属品がすべてそろっていること
・商品到着時に同梱されている「お買い上げ日のご案内」に記載されている日程から9日以内に相談窓口に返品の旨を連絡して手続きすること
・開封済みでないこと
・お客様都合による傷や破損がないこと
・通常モデルの商品であること（カスタマイズ、再調整などがされていない）
上記の条件を満たしていない商品であれば、キャンセル時の「電話でのお問い合わせ」の番号から返品の旨を伝えれば、返品が可能です。
まとめ
・公式サイトである「Dynabook Direct」から購入した場合、キャンセル料なしで注文のキャンセルが可能（ただし、条件あり）
・キャンセルの方法には3通りあり、購入履歴から（COCORO MEMBERSの会員限定）、お問い合わせフォームから、電話番号からといった手段がある
・返品の際は電話でお問い合わせをしたうえで、お買い上げ日のご案内に記載された日程の9日以内に手続きを済ませる必要がある
このように、Dynabookを購入した際にキャンセルはできますが、注意点も多いため確認しながら行うようにしましょう。
キャンセル料はかからないため、落ち着いて自分に合った方法で連絡をするようにしましょう。
また、もしも商品が発送されてしまった！などのケースの場合も、こちらの記事を参考に問い合わせたうえで返品処理で対応するようにしてください。
