「レノボでパソコン注文したけど、届くの遅いからキャンセルしたい」
「レノボでパソコンを間違えて注文してしまった」
「レノボで支払い方法を変更したいからキャンセルしたい」
このようなお悩みをお持ちの方はいませんか？
よく仕様を確認しないで注文してしまうことや、注文後すぐセールが始まって注文し直したいなんてことはありがちですよね。
生活費が足りなくなって、一括払いを分割払いに変えるために一旦キャンセルしたいというような場合もあるでしょう。
この記事では、レノボではどのような場合に注文をキャンセル、または返品できるのか、キャンセルの方法などを解説しています。
レノボでキャンセルは可能？
レノボでキャンセルできるかどうかは、パソコンの種類や注文ステータスに左右されます。
- カスタムしていない通常販売の商品のキャンセル
通常カスタムされていない製品のキャンセルについては、出荷処理が終わっていない場合にはキャンセルができます。
出荷処理が終わっているかどうかについては、公式サイトの注文ステータスから確認できます。
- CTO製品のキャンセルについて
レノボではCTO製品の基本的にキャンセルはできません。
ただし、注文日から14日経過しても出荷されない場合にはキャンセルが可能です。
CTO製品とは、注文内容に応じて、製品仕様を変更して生産する方式のことをいいます。
例えば、CPUやメインメモリーなどの仕様変更をして注文している場合です。
- アウトレット製品のキャンセルについて
アウトレット製品のキャンセルはできません。
アウトレット製品とは、レノボアウトレットショッピングで取り扱っている製品です。
例えば、未開封・未使用のキャンセル品や、開封済みの製品を新しい外箱に入れ直した新装整備品のことをいいます。
- レノボ分割払いの審査に落ちた場合
レノボ分割払いの審査に落ちた場合には、キャンセルの必要はありません。
自分でキャンセルの手続きをしなくても、JACCSからレノボに審査落ちの連絡が届いた時点で自動的にキャンセルとなります。
- 支払い方法変更したい場合
製品購入代金の入金状況などによっては、支払い方法の変更ができない場合があります。
取引を一旦キャンセルすることで、支払い方法を変更できる場合もあるので問い合わせしてみましょう。
その場合の、キャンセルできるかどうかは上記1〜4の区分にも左右されます。
レノボで返品できるのはどのようなとき？
レノボで出荷済みのためキャンセルできなかった場合などに、返品できる場合があります。
- カスタムしていない通常の製品の場合
カスタムしていない通常の製品は、製品到着後10日以内であれば返品できます。
ただし、以下の場合は返品できません。
- 1度でも使用した製品の場合
- 製品到着から11日以上経過した場合
- 購入者の責任によって製品が破損した場合
- CTO製品のの返品について
レノボではCTO製の返品は、基本的にできません。
ただし、注文日から14日経過しても出荷されない場合には、返品が可能になります。
- アウトレット製品の返品について
アウトレット製品については返品ができません。
レノボでキャンセルを行う方法
レノボでキャンセルを行う方法は、以下の通りです。
メールでキャンセルする場合
kojin01_jp@lenovo.com宛てに、キャンセルの旨と必要事項を書いて送ってください。
メールには、氏名・郵便番号・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号・キャンセルの理由を書いておきましょう。
問い合わせフォームからキャンセルする場合
問い合わせフォームからのキャンセルは以下の手順で行ってください。
- https://www.lenovo.com/jp/ja/landingpage/email-lenovo/のweb問い合わせフォームにアクセスしてください。
- 次に「ご注文後から納品までのお問合せ」を選びます。
- 個人か法人化を選んでください。
- 「ご注文のキャンセル」を選びます。
- 名前・郵便番号・住所・電話番号・メールアドレス・注文番号・キャンセルの理由を書いて「送信する」ボタンを押して送信して完了です。
メールや問い合わせフォームからのキャンセルは、電話での受付ができないときにのみすることをオススメします。
なぜなら、問い合わせフォームからのキャンセルは、電話でのキャンセルに比べてタイムラグが生じる可能性があるからです。
電話でキャンセルする場合
電話でキャンセルする場合の手順は以下の通りです。
- 以下のサイトから「ご購入前のお問合せ」を選んでください。
https://www.lenovo.com/jp/ja/contact?orgRef=https%253A%252F%252Fwww.google.com%252F
- 「レノボショッピング（直接窓口）での注文に関するお問合せ」に書いてある電話番号に連絡します。
- キャンセルしたい旨を伝えてください。
受付時間は平日 9:00-19:00 土・日 9:00-18:00 （祝日休業）となっています。
製品が出荷されてしまうと、キャンセルできなくなるので上記の受付時間内であれば、電話でキャンセルすることをオススメします。
レノボでキャンセルした場合の返金について
- 銀行振込の場合
銀行振込で注文した場合には、返金用口座をレノボに知らせる必要があります。
返金されるタイミングは、返金用口座を確認後10日前後の期間が必要です。
- クレジットカードの場合
クレジットカードで注文した場合は、タイミングによっては請求がかかるかもしれません。
その場合には、翌月または翌々月にクレジットカード会社から返金されます。
- 返品の場合の返金について
返品の場合の返金については、レノボが返品製品の確認後に返金処理が行われるので、キャンセルよりも返金が遅いことが多いです。
その場合の返金方法や返金のタイミングは、注文時の支払い方法に準じています。
まとめ
本記事では、レノボでのキャンセルと返品ができる場合とその方法についてお話しました。
レノボでは、カスタム製品とアウトレット製品以外のパソコンのキャンセルが可能です。
ただし、出荷処理がされたパソコンについてはキャンセルができません。
出荷処理がされた後でキャンセルできない場合でも、返品が可能な場合もあるので諦めないでください。
レノボに問い合わせをしてみましょう。
